退、換貨服務
若您購買的商品無法達到您的要求，請於收到商品 7 天內 (含假日) 與我們聯繫辦理退、換貨。
超過鑑賞期但未超過 1 個月，在商品未剪標與未穿著使用的前提下，衣十五額外提供更換尺寸服務 (限同款商品)；此為優於法律之服務，故換貨來回運費皆須由買方負擔，不接受退貨退款或是更換款式；若該款式已無尺寸可以更換，亦不接受退貨。
若是在代理據點實體店面購買，不適用七日猶豫期，商品換貨需在原購買店面辦理。
退、換貨費用
衣十五提供鑑賞期內免運費退貨服務與免費換貨乙次。
第 2 次換貨屬於額外服務，寄回運費須由買方自行負擔，衣十五收到後會再寄出，換貨服務以兩次為限。
商品若已剪標剪吊卡並在鑑賞期間內需辦理換貨，因商品已非全新品狀態，需自行負擔來回寄件運費。
如超過鑑賞期需辦理換貨，需自行負擔來回寄件運費。 (商品需自行寄回並在包裹放入寄出更換商品運費 100 元，會透過衣十五簽約物流寄出，若無在包裹內提供運費將會用黑貓宅急便運費到付包裹寄出，黑貓宅急便運費約 NT$150~200，實際費用依照黑貓收費公告為主。)
商品因辦理退換貨而導致單筆訂單未達免運費門檻時，原出貨運費將從商品退款中扣除。
不受理退換貨條件
商品下水洗滌： 商品若已剪標下水洗滌一律視同已拆封使用。
已穿著使用過： 收到商品後可以試穿並確認尺寸，但試穿並非直接穿著使用。
加購商品： 加購商品享有 7 天猶豫期（貼身衣物等例外商品除外）。惟若單獨退貨加購商品，或退貨主商品後未達加購優惠門檻，將取消加購優惠價格，並從退款中扣除差額。
商品包裝不完整或遺失： 退貨商品須保持全新且包裝完整（含防塵袋、提袋、包裝盒及所有配件）。若上述包裝配件有遺失或損毀，將視為商品價值減損，本公司將於退款中直接扣除新台幣 100 元之包材整新費用。
贈品遺失： 該商品若有附贈品在辦理退換貨需一併退回**，若贈品遺失或已使用，將依贈品原價扣除款項**。
發票遺失： 若您遺失發票，需同意簽署「銷貨折讓單」以代為處理發票作廢及退款事宜，否則無法完成退款程序。
宅配包裝不完全： 退回商品請在最外層使用乾淨袋子包裝並完全密封，避免包裝不完全導致商品有髒汙瑕疵。
換貨流程
與衣十五聯繫 >> 宅配到府取貨 >> 確認商品完整 >> 商品寄出 >> 收到商品
退貨退款流程
填寫退貨單 >> 退貨單成立 >> 衣十五與您聯繫 >> 宅配到府取貨或自行 7-11 ibon 寄貨 >> 確認商品完整 >> 收到退款
請填妥退貨單以便客服人員為您辦理。
我們收到您的退貨申請，並收到商品及確認商品完整後，將會在兩周內將款項完成退款。
依著原訂單付款方式進行退款，使用信用卡與 Line Pay 線上付款的訂單，款項一律線上刷退；貨到付款訂單款項會退回至您指定的帳戶，退款帳戶戶名需與訂購人同名。
前往填寫 >>> 退貨單
注意事項
依《消費者保護法》，消費者享有 7 天猶豫期之權益 ( 收到商品後隔天起為第一天 ) ，猶豫期非試用期，商品需要全新且包裝完整狀態，才能辦理換貨及退貨退款，若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，衣十五將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢或簽署折讓單及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，您可以透過 FACEBOOK 和 LINE 私訊我們、點選「聯絡我們」傳送訊息、或是撥打客服電話 0965-825-178，我們將立即為您解答。
