退換貨、瑕疵檢視與售後服務說明
一、7 日鑑賞期退換貨說明
消費者於收受商品後 7 日內，得依《消費者保護法》規定辦理退貨退款；若消費者選擇更換商品，衣十五提供首次免費換貨服務。
7 日鑑賞期並非試用期。商品檢視應以確認款式、顏色、尺寸、外觀及基本狀態所必要之範圍為限。
商品包裝開封、吊牌狀態異常或包裝非原狀，不當然作為拒絕 7 日鑑賞期退貨之理由。但若商品收回後，因超出合理檢視所必要程度，造成商品本體、配件、吊牌、包材或商品價值產生實際減損，本公司得依實際檢視結果、照片紀錄及必要費用明細，評估相應損害賠償或價值減損處理。
若商品已下水洗滌、實際穿著使用、沾染明顯氣味、污漬、破損、修改，或有其他超出合理檢視所必要程度之情形，將依實際收件狀態、照片紀錄與商品價值減損情形，評估後續退換貨與退款處理方式。
若需辦理退貨退款，請於收受商品後 7 日內與客服聯繫並依流程辦理。符合 7 日解除契約條件者，本公司將依原付款方式辦理退款，並負擔必要退回運費。
若需辦理換貨，衣十五提供鑑賞期內首次免費換貨服務；第 2 次換貨須由消費者自行寄回，衣十五再免費寄出，換貨服務以 2 次為限。
依行政院消費者保護處說明，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，且無須說明理由及負擔任何費用或對價；主管機關亦說明，企業經營者不得以網站條款排除消費者依法享有之 7 日解除權。(行政院消費者保護會)
二、退換貨流程
換貨流程
與客服聯繫 → 確認換貨需求 → 宅配到府取貨或依客服指示寄回 → 本公司確認商品狀態 → 安排更換商品寄出 → 收到商品
退貨退款流程
填寫退貨單申請 → 本公司確認申請 → 宅配到府取貨或依客服指示寄回 → 本公司確認商品狀態 → 辦理退款
本公司收到退貨商品並確認資料完整後，將於約 14 個工作天內完成退款作業；實際入帳時間依付款方式與銀行作業時間為準。
若商品收回後需進一步確認商品狀態、價值減損、損害賠償或第三方檢測，退款時間可能依實際處理程序調整，本公司將另行通知處理進度。
若消費者辦理部分商品退貨，且退貨後保留商品仍成立交易關係，本公司得依原活動辦法重新計算優惠內容、組合價格、加購資格或免運條件，並據以調整退款金額。
前往填寫 >>> 退貨單
三、商品瑕疵與出貨錯誤處理
若商品於收受時即有明顯瑕疵、破損、寄錯款式、寄錯尺寸或寄錯顏色，請於收到商品後儘速與客服聯繫，並提供訂單資訊、商品照片及問題說明。
消費者提供之照片、文字說明、使用情形與洗滌說明，均僅作為本公司初步判斷參考；商品狀態與責任歸屬，最終仍以本公司實際收件檢視結果、商品狀態、洗標規範、合理使用情境及必要時第三方檢測結果綜合判定。
若確認屬商品瑕疵或出貨錯誤，本公司將依實際狀況提供換貨、維修、整理、退款或其他合理處理方式，相關必要運送費用由本公司負擔。
若檢視結果屬正常規格公差、正常色差、穿著體感差異、洗滌或烘乾不當、保存不當、人為外力、氣味殘留、污漬、使用痕跡，或其他非商品本身瑕疵因素，則不屬瑕疵退換貨範圍。
如消費者先前提供之資訊與實際收件狀態存在重大落差，本公司得依實際收件狀況重新調整處理方式，原先依初步資訊所提供之處理方向不當然拘束最終處置。
四、收到商品超過 7 日但未滿 1 個月
商品收受超過 7 日但未滿 1 個月，如消費者主張商品瑕疵，請先提供商品照片、訂單資訊與問題說明，由衣十五進行初步判斷。如需進一步確認，消費者需自行將商品寄回給衣十五檢視。
經本公司檢視後，若確認屬商品本身瑕疵或出貨錯誤，本公司將依實際情形提供維修、整理、換貨或其他合理處置，並負擔後續寄出運費。
若檢視結果屬正常規格公差、正常色差、穿著體感差異、洗滌或烘乾不當、保存不當、人為外力、氣味殘留、污漬、使用痕跡，或其他非商品瑕疵因素，則不屬瑕疵處理範圍；商品將以原狀寄回，相關寄回運費由消費者負擔。
在商品未剪標與未穿著使用的前提下，衣十五額外提供更換尺寸服務 (限同款商品)；此為優於法律之服務，故換貨來回運費皆須由買方負擔，不接受退貨退款或是更換款式；若該款式已無尺寸可以更換，亦不接受退貨。
五、商品收受超過 1 個月
商品收受超過 1 個月後，如消費者反映商品問題，原則上已超出一般退換貨服務期間。衣十五可依個案提供售後協助檢視服務。消費者需自行負擔寄回與寄出之來回運費。
經檢視後，若確認屬商品本身製作異常，本公司將視商品狀況優先採取維修、整理或調整；若無法維修且經檢視確認屬商品製作異常，得以個案方式提供換貨或其他處理方案。
若檢視結果屬正常耗損、正常規格公差、穿著使用痕跡、洗滌或烘乾不當、保存不當、人為外力、尺寸體感差異、氣味殘留、污漬，或其他非商品本身瑕疵因素，則不屬瑕疵處理範圍；商品將以原狀寄回，相關運費及可能發生之維修費用由消費者負擔。
本條所稱售後協助服務，係本公司基於個案提供之額外服務，不影響消費者依法得主張之權利。
六、色澤異常、退色、移染與污染判定
若商品經穿著、洗滌、浸泡、保存或接觸外部物質後產生色澤異常、色塊、斑點、局部變色、移染、染色、黃化、褪色或污漬等情形，本公司將依實際商品狀態、痕跡分布、洗滌方式、接觸物與檢視結果綜合判定。
消費者主張商品退色或褪色時，本公司將依實際痕跡型態、分布位置、商品狀態、洗滌方式及必要時檢測結果判定；單方描述或主觀認定不作為最終瑕疵判定依據。
若實際狀態較符合外部移染、污染、接觸變色、洗劑殘留、汗水、香水、保養品、防曬乳、深色衣物、皮革、包包、椅墊、牛仔布料、浸泡、混洗或非洗標建議處理方式造成之色澤異常，原則上不屬商品本身退色瑕疵。
商品照片可能因拍攝光線、顯示器設備、手機螢幕設定、瀏覽環境及個人感知差異，而與實際商品呈現些微色彩差異。商品顏色仍以實際收到商品為準；前述合理色差不屬商品瑕疵範圍。
七、縮水、變形與高溫處理判定
商品請依洗標指示清洗與保養。若因烘乾機、高溫烘乾、熱風、蒸氣、長時間曝曬、浸泡、漂白、熨燙或其他未依洗標指示之處理方式，造成縮水、變形、皺縮、褪色、黃化、布料受損或尺寸改變，原則上不屬於商品本身瑕疵。
商品尺寸將以本公司收回商品後之標準平放量測結果為準。消費者自行量測結果僅作初步參考，無法作為最終尺寸瑕疵判定依據。
商品尺寸量測方式、尺寸表及尺寸公差標準，依各商品頁面公告內容為準。服飾商品於製作及量測過程中可能存在合理誤差，若商品尺寸仍落於該商品頁所公告之尺寸公差範圍內，原則上不屬商品瑕疵。
八、起毛、起球與摩擦痕判定
商品穿著或洗滌後，可能因摩擦、背包肩帶、安全帶、桌緣、外套內裡、洗衣機攪動、與其他衣物混洗等因素造成起毛、起球、磨擦痕或表面纖維變化。上述情形多屬穿著與洗滌過程中可能發生之使用痕跡，原則上不屬於商品本身瑕疵。
若消費者認為商品存在異常起毛或起球情形，請提供照片、穿著次數、洗滌方式與使用情境。本公司將依起毛位置、範圍、穿著次數、洗滌條件與實品檢視結果綜合判斷，是否屬異常狀況最終仍以實品檢視結果為準。
九、以下情形可能影響退換貨、退款或換新資格
以下情形將由本公司依實際收件狀態、照片紀錄、商品價值減損情形及相關規範判定後續處理方式：
商品已下水洗滌。
商品已實際穿著使用，或有非單純試穿可造成之痕跡。
商品有香水味、體味、汗味、菸味、洗劑殘留味或其他氣味殘留。
商品有污漬、磨損、破損、勾紗、變形、褪色、黃化或其他使用痕跡。
商品經修改、加工、剪標、剪吊牌，或配件、包裝、防塵袋、提袋、包裝盒等未完整退回。
因洗滌、烘乾、浸泡、漂白、熨燙、保存不當或人為外力造成商品狀態改變。
商品尺寸仍落於商品頁面公告之尺寸公差範圍內。
因不同批次、不同顏色、不同布料特性造成之合理手感、色澤、挺度或穿著感差異。
因外部接觸、混洗、移染、污染、摩擦或保存環境造成之商品狀態改變。
吊牌、包裝、配件或包材有毀損、遺失、缺漏或無法回復原出貨狀態，且造成實際價值減損。
前述情形並不當然排除消費者 7 日內依法解除契約之權利；惟若經實際檢視確認造成商品、配件、吊牌、包材或商品價值之實際減損，本公司得依照片紀錄、檢視結果與必要費用明細，評估相應損害賠償或價值減損處理。
十、第三方檢測機制
若消費者與本公司對商品狀態、瑕疵原因或責任歸屬有不同認定，本公司得視案件需要，建議送交第三方專業檢測單位進行判定。
第三方檢測前，本公司將告知檢測項目、預估費用、作業時間及送檢方式，送檢前經消費者同意後辦理。
若檢測結果可明確判定責任歸屬，相關檢測費用得由責任歸屬方負擔；若檢測結果無法明確歸責，則由雙方另行協議處理。
本條不影響消費者依法於 7 日內行使解除契約之權利。
十一、加購品、贈品與組合優惠
若訂單含加購品、贈品或組合優惠，辦理退貨時需一併退回完整商品、加購品、贈品及相關配件。
若僅退回部分商品而保留部分優惠組合內容，本公司將依退貨後保留商品重新計算活動優惠、加購優惠或贈品資格，可能產生補差額或退款差額。
十二、發票與退款方式
退貨退款需配合本公司辦理發票作廢、銷貨退回或折讓等相關程序。
若為紙本發票，請隨退貨商品一併寄回；若紙本發票遺失，消費者需配合提供相關資料或簽署必要文件，以完成法定發票作業程序。若相關資料尚未提供，本公司得暫緩相關發票作業，退款作業將依資料補齊情況辦理。
退款將依原訂單付款方式辦理。信用卡與 Line Pay 等線上付款訂單，款項一律線上刷退；貨到付款訂單款項將退回至消費者指定帳戶，退款帳戶戶名需與訂購人同名。
若商品收回後經檢視確認有商品本體、配件、吊牌、包材或商品價值減損情形，本公司將先提供照片紀錄、檢視結果與必要費用明細，再依實際狀況辦理後續退款及損害賠償/價值減損處理。
若退貨訂單原訂單金額包含商品金額、運費或其他費用，退款金額將依實際可退款項目計算。退貨時如僅退還商品金額，原訂單所收取之運費、物流費或其他費用，如依法、依活動辦法或依實際交易內容不屬退款範圍者，將不列入退款金額計算。
發票作業將依實際退款金額辦理。若原發票金額包含商品金額及運費，而本次退貨僅退款商品金額，本公司將就實際退款之商品金額開立折讓或辦理相關發票作業；未退款之運費或其他費用，仍保留於原交易金額中，不另行折讓。消費者於本網站完成訂購時，即表示同意於後續有退貨、退款、部分退款、訂單取消或其他需辦理發票調整之情形時，由本公司依實際退款金額辦理銷貨退回、折讓及相關發票作業，以符合稅務法令規定。
十三、包裝與寄回注意事項
退回商品請使用乾淨外袋或紙箱完整包裝並妥善密封，避免運送過程造成商品髒污、受潮、破損或遺失。
若因包裝不當導致商品於寄回過程中產生髒污、破損或其他狀態異常，將可能影響退換貨、損害賠償或價值減損判定與後續處理方式。
十四、客服聯繫方式
若您有退換貨、瑕疵檢視或售後服務相關問題，請透過以下方式與我們聯繫：
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客服電話：0965-825-178
